Гарантийный срок на товар и замена на другой


Перечень ситуаций, при которых поменять купленный товар на аналогичный невозможно даже при действующей гарантии Определение гарантийного периода, предполагающего возможность обмена продукции Гарантийный срок, в зависимости от различных условий, характеризуется разными точками начала отсчета и, соответственно, истечения.

Прежде чем рассказывать о них, следует уточнить, что вообще скрывается за этим термином. Итак, гарантийным сроком, в соответствии с российским законодательством, называется отрезок времени, в течение которого приобретатель вещи изделия, продукцииимеющей существенные дефекты, как внутренние, так и внешние, может потребовать от ее производителя через поставщика или продавца ремонта некачественного товара, а в некоторых случаях — его замены или возврата денег.

Важнейший вопрос, связанный с понятием гарантийного срока, это вопрос начала его исчисления. Следует выделить несколько возможных вариантов: Гарантийный срок указывается производителем в сопроводительной документации к товару или прописывается при покупке в отдельном документе, называемом гарантийным талоном.

Сроки замены некачественного товара

Срок в этом случае, как несложно догадаться, начинает истекать с даты приобретения вещи. Гарантийный срок на товар не указан ни в техническом паспорте, ни в гарантийном талоне. Тогда, в соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, устанавливается продолжительность срока 2 года, а точкой отсчета считается момент перехода товара к клиенту. Не указан гарантийный срок и невозможно, по прошествии времени или по другим причинам, точно установить дату приобретения вещи.

В такой ситуации срок также принимается равным 2 годам, а истекать он начинает с указанной в документации или на упаковке даты изготовления. Гарантийный срок в документации присутствует, а изделие было получено приобретателем по почте или через курьера к примеру, при заказе через интернет-магазин.

Какие товары подлежат замене?

Обратный отсчет начинается с момента доставки товара клиенту. Приобретен товар, предназначенный для периодического сезонного использования — например, зимняя обувь или одежда. Поскольку законодателю ясно, что не имеет в данном случае смысла отсчитывать срок с даты покупки тогда он может истечь раньше, чем товар будет использован по назначениюточкой отсчета принимается наступление соответствующего сезона в конкретном регионе России.

Товар исправен, но перед началом использования необходимо произвести с ним ряд подготовительных операций: Истечение срока годности начинается с момента соответствующей настройки оборудования представителями продавца, дающей возможность полноценно его использовать.

Гарантийный срок, составляющий менее 2 лет, уже истек, но в течение этого времени клиент обнаружил изъяны, присутствовавшие в товаре еще до его приобретения. При наличии соответствующих доказательств обладатель вещного права может обратиться с претензией к продавцу и по истечении срока; его требования должны быть удовлетворены.

Истек срок гарантии, но не срок службы. Покупатель может обратиться за ремонтом или возвратом изделий до истечения срока службы — указанного производителем или, если он не указан, установленного на законодательном уровне и составляющего 10 лет.

Следует также понимать, что такое существенный недостаток.

Полезно знать:
Товар сломался в течение гарантийного срока

Это такой изъян, которых не позволяет использовать вещь по прямому назначению, предусмотренному производителем, и требует для исправления затрат денежных средств и времени. Как именно покупатель может произвести процедуру обмена приобретенной продукции в соответствии с договором на гарантийное обслуживание? Покупателю, обнаружившему в купленной вещи до истечения срока годности серьезный дефект, следует придерживаться следующего алгоритма действий: В личной беседе с продавцом администратором уведомить того о наличествующих в товаре изъянах, обнаруженных в процессе эксплуатации.

Если это произошло в течение 15 дней с момента приобретения вещи, товар можно вернуть, даже если он не устраивает клиента по внешнему виду — расцветке, фасону, габаритам и т. Принести негодное изделие обратно в магазин. В идеале при этом следует предоставить сохранившиеся элементы упаковки.

Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.

Если самостоятельная транспортировка вещи невозможна или есть опасения, что в этом случае вещь испортится еще сильнее, клиент может принести в магазин лишь документы на изделие. Транспортировку берет на себя сам продавец. Если приходилось ремонтировать изделие суммарно более 30 суток в течение календарного года, можно до истечения гарантийного срока, установленного производителем или, если он не указан, законодателем, потребовать обмена изделия на аналогичное удовлетворительного качества.

Что является ненадлежащим качеством?

Если для замены товара потребуется более 3 дней, продавец должен предоставить клиенту на это время аналогичный товар, функционально способный заменить исходный. Независимо от того, желает покупатель обменять товар, отремонтировать его или вернуть потраченные на него денежные средства, он должен предоставить следующие документы: Образец претензии на обмен товара по гарантии можно скачать.

Гарантийный срок на товар, работы, услуги

Отсутствие кассового чека не является причиной отказа в возврате товара. Вместо документа можно предоставить показания присутствовавших при совершении покупки свидетелей родных, знакомых приобретателя, а также сотрудников магазина или, если покупатель пришел с претензией не позднее 30 дней с момента продажи, попросить поднять хранящуюся у продавца кассовую ленту.

Если продавец отказывается принимать претензию без наличия чека, следует писать жалобу в Роспотребнадзор. Перечень ситуаций, при которых поменять купленный товар на аналогичный невозможно даже при действующей гарантии Несмотря на предоставляемые Законом о защите прав потребителей гарантии, в некоторых ситуациях продавец производитель или поставщик вправе не совершать обмен приобретенного у него товара, в ходе эксплуатации которого были обнаружены изъяны.

Замена товара в гарантийный срок

Полная или частичная утрата функциональности изделия по вине самого приобретателя. Следует знать, что потребителю нет нужды доказывать свою невиновность: Поврежденная поверхность товара, следы проникновения внутрь например, отсутствующие или поврежденные пломбыа также признаки неправильного использования вещи.

Как заменить товар на аналогичный по гарантии?

Как и в предыдущем случае, доказывать это должен сам продавец. Покупатель обратился за возвратом по истечении 15 суток с момента приобретения вещи и есть возможность отремонтировать изделие. Продавец в такой ситуации может по своему выбору как обменять товар, так и отремонтировать. Как указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей, товар может быть обменян как на аналогичный, так и на выполняющий те же функции, но имеющий другую стоимость.

Покупатель при этом может как получить компенсацию, если цена нового изделия меньше, чем предыдущего, так и доплатить, если она. К примеру, если купленная за 3000 рублей микроволновая печь пришла в негодность, ее можно обменять как на более дорогой стоимостью 5000 рублейтак и на более дешевый 2500 рублей аналог.

В первом случае клиент должен будет доплатить 2000 рублей, во втором — получит назад 500 рублей. Была ли Запись полезна? Да Нет 0 из 0 читателей считают Запись полезной.

ВИДЕО: Магазин ДНС. Возврат телефона с дефектом в магазин