Если товар сломался при гарантийном сроке


Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! Права покупателя В соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса России гарантийный срок — это время, в течение которого продавец или производитель должны компенсировать каким-либо образом затраты покупателя, если ему был продан товар ненадлежащего качества. Он отсчитывается с момента, когда товар был куплен, а не когда произведен, если последнее не обговорено в договоре купли-продажи.

Гарантийный срок обычно устанавливает производитель, но если его нет, то продавец назначает свой, причем он может сверх указанного производителем срока указать свой, то есть фактически дать свою гарантию. Что делать, если гарантийного срока не установлено вообще? Обычно обнаружение дефектов происходит быстро, а если их наличие привело к неисправности, то ремонт может понадобиться.

Обычно возврат товара с дефектами происходит в течение первого года, так что если срок гарантии не определен, то обращаться с вопросами к продавцу можно по истечении разумного периода. Понятно, что через 10 лет после эксплуатации товара бесполезно вменять что-либо производителю.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Но если поломка произошла уже через месяц, а гарантии нет, то обращаться за ремонтом или возвратом денег необходимо. Незаконно, если продавец отказывает вернуть деньги или обменять товар см. Он не имеет права навязывать какую-либо услугу, продавец вполне может составить на такого продавца претензию.

Гарантийные обязательства на ремонт предполагают эту услугу бесплатно!. Если же с клиента все же взяли деньги, он может потребовать их возврата у продавца в судебном порядке.

Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя

Также клиент имеет право сдать товар не на ремонт, а на экспертизу, чтобы специалисты определили причину и характер повреждения. Экспертиза в авторизованном сервисе производится бесплатно.

Всё о гарантийном ремонте товара

Если потребовалась сторонняя экспертиза, которая докажет, что в повреждении товара вины покупателя нет, то продавец должен будет компенсировать клиенту ее стоимость. Особенности гарантийного ремонта Перед сдачей товара в мастерскую нужно проконтролировать, чтобы ремонтник зафиксировал в квитанции: Подробное составление описи гарантирует, что сотрудники сервиса не нанесут умышленные повреждения аппарату, чтобы случай не подходил под категорию гарантийных.

Кроме того, в квитанции обязательно надо указать сроки проведения ремонта. Если это невозможно, то клиент имеет право сам назначить крайний срок возврата товара. Обычно 7 дней бывает достаточно.

Также рекомендуем:
Срок на устранение недостатков оказанной услуги

О различных ситуация возврата читайте. Если по истечении срока починка не будет произведена, то клиент может забрать товар и потребовать у продавца денежную компенсацию. Отсутствие запчастей не является основанием для задержки ремонта.

Заявление составляется в письменной форме и под роспись передается специалисту мастерской. Надо отметить, что в законе не обговорено, что такое гарантийный талон и как он должен выглядеть. Если у клиента имеется чек, который подтверждает приобретение продукции, но нет талона — утерян или его просто не выдали, и срок гарантийного обслуживания еще не вышел, то авторизованный сервис или ремонтная мастерская при самом магазине просто обязаны принять товар.

Так что отсутствие гарантийного талона не дает ремонтникам права разворачивать клиентов.

Особенности гарантийного ремонта

Есть чек — есть услуга. Если нет чека Гарантийный ремонт без чека является более проблематичным. Сначала придется доказать, что товар был куплен именно этим клиентом и именно в данном магазине. Установить факт покупки можно многими способами: Кроме того, определенная информация хранится и в штрих-коде товара, в том числе сведения об изготовителе и продавце. Так что если у покупателя отсутствует чек или гарантийный талон, а срок гарантии еще не вышел, то ему не могут отказать в выполнении его требований.

Претензия на гарантийный ремонт Если с ремонтной мастерской или самим продавцом возник конфликт, причем неважно по какому поводу, необходимо составить претензию.

Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей

Она заполняется в свободной форме и должна содержать сведения: Претензия оформляется в двух экземплярах, обе бумаги должен подписать продавец. Если он отказывается это сделать, то нужно отправить документ в магазин заказным письмом с описью вложения. Подробнее об оформлении возврата товара читайте.

Продавец должен в течение 10 дней установить причину поломки товара и либо вернуть клиенту деньги, либо обосновать свой отказ.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Обращаться можно напрямую в суд или в отделение Роспотребнадзора. Образец претензии на гарантийный ремонт вы можете найти. Резерв на гарантийный ремонт и его учет Если ремонт по гарантии осуществляет авторизованная мастерская, то продавец или производитель возмещают механикам все затраты после его завершения в соответствии с описью и актом приема-передачи. Но первоначальные затраты несет все же мастерская. Поэтому законом предусмотрена возможность создания резерва для осуществления гарантийного ремонта техники.

Отчисления такие организации производят с прибыли от реализации товара. В случае, если ремонт делать не пришлось, то эти средства возвращаются на баланс предприятия в виде прочих доходов. Вознаграждение, которое сервис получает от продавца за успешно осуществленный ремонт, относится к доходу от обычного вида деятельности и именно так фиксируется в бухгалтерском учете. Для подтверждения получения дохода сервисный центр составляет отчет на основании следующих документов: Таким образом, у любого сервисного центра имеется свой финансовый резерв, и отказ предоставить ремонт по причине его дороговизны или отсутствия свободных денежных средств не может быть ничем обоснован.

Полезно знать:
Ремонт технически сложного товара при гарантийном сроке

Возврат товара после гарантийного ремонта При выдаче аппарата после ремонта сотрудники сервиса должны предоставить клиенту акт сдачи-приема работы, в котором указаны: Срок гарантийного обслуживания увеличивается на то время, пока товар был в сервисном центре.

Например, если его ремонтировали в течение месяца, то окончательный срок гарантии должен быть продлен на 30 дней. На отдельные детали и комплектующие сервис может устанавливать свои гарантийные сроки. На видео мы рассмотрим все эти вопросы еще детальнее: Знаете ли вы, что такое гарантийное письмо и для чего оно нужно?

Наши специалисты позаботились о том, чтобы дать вам полный и понятный ответ! Образец акта на списание материалов всегда доступен по адресу: Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

ВИДЕО: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВА